Politique de retour
Politique de retour et d'échange d'Affle
Nous souhaitons que vous vous sentiez en sécurité et pleinement satisfaite de chaque expérience Aflle . Compte tenu de la nature intime de nos produits, nous appliquons des normes d'hygiène strictes et proposons des politiques de retour justes et transparentes pour les articles défectueux ou endommagés.
Conditions de retour et d'échange
Pour être admissible à un retour ou à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé.
Une demande de retour sera soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
L'article est défectueux, ne fonctionne pas correctement ou a été endommagé pendant le transport.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits usagés ne peuvent être retournés que si un défaut est avéré.
Remarque : Aflle se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à nos critères.
Processus de retour et d'échange
Soumettre une demande
Contactez-nous à l' adresse support@booji-ele.com avec pour objet : « Demande de retour – Commande n° [Votre numéro de commande] ».
Fournissez les documents requis (voir section 3)
Approbation et instructions
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une adresse de retour et les instructions pour l'expédition du produit.
Tests de produits
À réception, le produit sera vérifié afin de confirmer son admissibilité.
Remboursement ou échange
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.
Les articles échangés seront expédiés dès que l'article retourné aura été confirmé.
Documents et preuves requis
Pour garantir le bon traitement de votre retour ou échange, veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Des photos ou vidéos claires montrant le défaut/dommage
Preuve d'achat (confirmation de commande par e-mail ou capture d'écran)
Brève description du problème
Délais de retour et d'échange
La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois approuvée, la demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours.
Les échanges sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
Modalités et délais de remboursement
Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement initial.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation de votre remboursement pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Si votre banque ou votre prestataire de paiement a besoin de plus de temps, veuillez les contacter directement avant de nous recontacter.
Avez-vous besoin d'aide ?
Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider.
Courriel : 2733327667zxc@gmail.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures les jours ouvrables.